Nos processos decisórios de sistema prestação de serviços em TIC que podemos utilizar de cinco opções de mecanismos de coordenação para alcançar o resultado: 1. Ajuste mútuo, 2. Supervisão direta, 3. Padronização de Processos de Trabalho, 4. Padronização dos Resultados do Trabalho e 5. Padronização das Habilidades dos Trabalhadores, e os seus limitadores de processo decisório, onde devemos levar em conta a percepção limitada das alternativas das habilidades e competências possíveis.

A identificação dos limitadores das habilidades e competências diz respeito à informação parcial da tarefa demandada em que, não se tem acesso a todos os fatores que possam interferir sobre o bom desempenho de cada uma das competências; a lógica da satisfação, ao se contentar com este mínimo e encerra o processo decisório quando encontra uma alternativa satisfatória; e por fim, a redução das alternativas por interferência política, que são forças externas que acabam interferindo no seu desfecho, por limitar a disponibilidade de opções e forçar uma alternativa diferente daquela que, de outra forma, seria a preferida para o desempenho das habilidades na solução de problema.

O modelo do processo de decisão vai ser influenciado diretamente pela capacidade dos valores morais, éticos e do conhecimento técnico disponível para tomada de decisão. Aceitar opiniões externas ajuda a alimentar as opções de escolha e, saber identificar no grupo de colaboradores com esse tipo de visão, faz da decisão algo de consenso.

O LAYOUT de configuração do modelo estrutural de valores para implantação da tomada de decisão:

/Princípios/
|-- Responsabilidade
| `-- *.Compromisso
|-- Instrumentação
| |-- *.Inovação
| `-- *.Trabalho
|-- Crer
| `-- *.Confiar
|-- Dignidade
| `-- *.Propósito
 

• Responsabilidade aptidão para responder a razão com habilidade, o que se é atribuído ser, e executado por quem esteja em posição de praticá-lo.
• *.Compromisso; acordo que se faz, de promessa recíproca a algum objetivo com responsabilidade do que se compromete.
• Instrumentação; a fundamentação teórica dos elementos do aglomerado de regras básicas para adquirir vigor, agilidade e aprendizagem em ofícios, que produzam o conhecimento científico, quer uma correção ou evolução. 
• *.Inovação; ações que alcance o domínio e compreensão das habilidades relevantes, no aprendizado do repertório de elementos necessários, para construir novas competências e conhecimentos.
• *.Trabalho; a realização de ações coordenadas de transformação, para gerar as condições ideais de criar os recursos e a dignidade, com a cinergia do compartilhamento em sintese telegráfica do conhecimento, que proporcione a interação  das tarefas de forma a aprender o que se deve realizar.
• Crer; sonhar acordado, por sentimento e se por atento ou vigilante nos pensamentos que formam as idéias que se experimenta no imaginário, na observação, com atenção a vida real. Deus existe e sua palavra é verdadeira.
• *.Confiar; através dos princípios do esquema de valores que põe-se-ar a apensar, capazes de exercer como provavel julgo de agir essas ideias e a viver estas verdades para construir. Confiar em Deus é acreditar no Seu amor. 
• Dignidade;  garantido o direito fundamental para no existir, ser fiel aos principios virtuosos à fé, à esperança, à crer, à acreditar, à confiar e à razão liberta de si, características perceptiveis na conduta.
• *.Propósito; do desejo: por-se-ir a caminho por onde colher os valores que vão expressar, o ânimo em buscar alcançar.

Prestação de Serviço em TIC através de conexão do acesso remoto no atendimento aos usuários de microinformática, Suporte N2, visando atingir as necessidades do usuário na adequação de conceitos e expectativas de produtividade, disponibilidade, e integridade das demandas e continuidade da informação e do negócio.

P2.Gerenciamento de Incidentes: descreva um incidente que você identifica em algum serviço de TI de sua Organização. Ele se repete? Existe procedimento padrão para seu tratamento? Qual é o tratamento adotado nesse caso? Analise a solução dada ao incidente detectado e diga se ela está dentro dos padrões ITIL ou não. Justifique.

R2. O Gerenciamento de Incidentes Nível 2, de maturidade Repetível, porém Intuitivo no tratamento de ocorrências, tem por objetivo dirimir incidentes de TI verificados na rede, tais como a demora na autenticação no AD, causada pelos “sobre tráfego” excessivos de solicitações improdutivas no adaptador de rede, por requisições indevidas por ataques de códigos maliciosos, ataques esses, comum na rede, ocorre de forma transparente, causa desconforto aos usuários podendo consolidar outros ataques descritos como DOS(denial-of-service) negação de serviço. O tratamento padrão para o ataque DOS é de atualizar o SO, efetuar a limpeza de códigos indesejáveis através do ITARIAN COMODO e verificar o funcionando adequadamente do antivírus TREND MICRO SaaS WFBS. A análise da solução é feita para auferir a eficácia das medidas de prevenção, para buscar soluções de novos problemas de continuidade de funcionamento dos ativos de TI. O padrão ITIL está implantado no gerenciamento de incidentes de forma a balizar as ações, identificadas e relatadas nos mecanismos de controle e alertas de incidentes: GLPI, PaaS Framework ITARIAN COMODO e SaaS TREND MICRO WFBS.